Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

En Sweet Lucyen S.A.C., nos esforzamos por entregar tus productos de manera rápida y segura. A continuación, se detallan nuestras condiciones y procedimientos de envío:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos realizados en días hábiles (lunes a viernes) se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles, a partir de la confirmación de pago.
  • Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENVÍO

  • Ofrecemos envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y la opción de envío seleccionada en el momento de la compra.
  • Los plazos de entrega estimados se mostrarán al momento de finalizar la compra, y pueden estar sujetos a variaciones debido a la disponibilidad del servicio de mensajería.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío se calculan en función de la ubicación de destino y el peso del pedido. El monto final se mostrará al momento de procesar la compra.
  • En ocasiones especiales, Sweet Lucyen S.A.C. puede ofrecer promociones de envío gratuito, que se comunicarán en la Plataforma o redes sociales.

4. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

  • Una vez que el pedido sea enviado, el Usuario recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de rastreo para que pueda seguir el estado de su pedido en tiempo real.
  • La Empresa no se hace responsable de retrasos ocasionados por el proveedor de servicios de mensajería o factores externos, como desastres naturales o condiciones climáticas.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

  • Es responsabilidad del Usuario asegurarse de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. La Empresa no se hace responsable por envíos no entregados debido a información incompleta o incorrecta.
  • Si el pedido llega con signos visibles de daño, el Usuario debe informar al repartidor y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.

6. RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Actualmente, Sweet Lucyen S.A.C. solo realiza envíos dentro del territorio nacional (Perú). Los envíos internacionales no están disponibles en este momento.

7. SOPORTE AL CLIENTE

Para cualquier pregunta o inconveniente relacionado con el envío de su pedido, el Usuario puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto especificados en la Plataforma.