Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Sweet Lucyen S.A.C. se compromete a ofrecer productos de alta calidad en el rubro de accesorios para repostería. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que el Usuario desee realizar una devolución. A continuación, se detalla nuestra política de devolución y reembolso:

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios adicionales si los hubiera.
  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o que no coincidan con la descripción publicada en nuestra plataforma.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto indicados en la plataforma (WhatsApp o correo electrónico) y enviar:

    • Número de pedido
    • Descripción del motivo de la devolución
    • Fotografías del producto en caso de defectos o inconsistencias

  2. Una vez revisada la solicitud, se le informará al Usuario sobre la aceptación de la devolución y se le proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es aprobada por defectos de fábrica o error en el producto enviado, Sweet Lucyen S.A.C. cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  • Si el Usuario devuelve el producto por motivos personales (ej. cambio de opinión), será responsable de los costos de envío.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

  • Una vez que el producto sea recibido y evaluado por nuestro equipo, se notificará al Usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si el reembolso es aprobado, se procederá a la devolución del importe en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de que el reembolso no sea aplicable, se informará al Usuario de las razones y del procedimiento para que el producto le sea devuelto.

5. EXCEPCIONES

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta, personalizados o que hayan sido usados.
  • Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas serán devueltos al Usuario.

6. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, el Usuario puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en la plataforma.